"五·一"黃金周即將來臨，客運(yùn)行業(yè)又將進(jìn)入周期性的繁忙期，各客運(yùn)企業(yè)都非常關(guān)心自己旗下的客車能否在"黃金周"期間正常順利運(yùn)行，以保證自己的"黃金"收益。"想客戶所想"，金龍客車適時(shí)地啟動(dòng)了"心系安全 平安一路"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以報(bào)答廣大用戶多年來對(duì)金龍公司的支持與厚愛。

　　據(jù)了解，本次活動(dòng)以免費(fèi)為用戶進(jìn)行安全檢查為主要內(nèi)容，組織各特約維修站為用戶免費(fèi)檢查車輛的相關(guān)裝置及安全部位、部件，以求達(dá)到指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)車輛，消除車輛安全隱患的目的，讓廣大金龍客車用戶"用得安心，賺得開心"，真正體現(xiàn)大金龍"處處關(guān)懷"的服務(wù)理念。本次活動(dòng)時(shí)間為2006年4月16日-2006年5月15日，前后歷時(shí)一個(gè)月。

　　本次活動(dòng)一個(gè)突出特點(diǎn)是受檢車輛范圍一改往常"三包"期限和行駛歷程的限制，而統(tǒng)一規(guī)定為只要是2001年1月1日以后出廠的金龍車（以銘牌打印日期為準(zhǔn)）都可以得到免費(fèi)的安全檢查。這在客車業(yè)內(nèi)的售后服務(wù)方面也算是一招"新棋"。

　　針對(duì)客車運(yùn)行期間常見的安全問題，活動(dòng)期間將進(jìn)行多達(dá)23個(gè)檢查項(xiàng)目在內(nèi)的全方位檢查，根據(jù)規(guī)定，符合要求的所有車輛（不論是否是三包期內(nèi)外）的檢查費(fèi)用對(duì)用戶全免，由金龍公司承擔(dān)；三包期內(nèi)車輛檢查項(xiàng)目內(nèi)的維修可享受維修工時(shí)及備件全免，費(fèi)用由金龍公司承擔(dān)；三包期外車輛檢查項(xiàng)目內(nèi)的維修工時(shí)費(fèi)用由客戶承擔(dān)，請(qǐng)各服務(wù)站給予客戶享受8折優(yōu)惠。

　　為了體現(xiàn)對(duì)客戶的重視、負(fù)責(zé)，真正解除車輛存在的安全隱患，不讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月流于形式、走過場(chǎng)，金龍售后服務(wù)課特別要求各特約維修站根據(jù)本地區(qū)車輛保有情況，盡快做好備件的儲(chǔ)備工作，務(wù)必保證用戶車輛在檢查中發(fā)現(xiàn)問題能一次性解決，避免用戶多次往返或待件停班；優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月小組所有人員須統(tǒng)一著著裝并佩帶有照片、姓名的胸卡上崗服務(wù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)期間各特約維修站必須保證24小時(shí)服務(wù)，大用戶由金龍公司駐外服務(wù)工程師組織上門服務(wù)。并公布了本次活動(dòng)的咨詢、監(jiān)督電話：0592-5391122、0592－5202679、0592－5391104，由售后服務(wù)方面專人接聽，回答客戶的問題。