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大金龍:創(chuàng)新服務(wù),把客戶關(guān)懷進(jìn)行到底
               —大金龍安徽客戶代表“中小客運(yùn)企業(yè)研討會(huì)”舉行

   
   

圖/文 中國(guó)客車網(wǎng)在線新聞組 山蘊(yùn)玉

   


  2007年5月,《運(yùn)輸經(jīng)理世界》雜志對(duì)國(guó)內(nèi)十大客車品牌的客戶品牌忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),大金龍的售后服務(wù)在被調(diào)查的客車品牌中居領(lǐng)先位置。該雜志稱,能在售后服務(wù)上贏得用戶贊賞的企業(yè),無(wú)疑是重視用戶的典范。

  大金龍?jiān)陉P(guān)懷客戶方面有著深刻體會(huì):售后服務(wù)不是反復(fù)無(wú)意義的聯(lián)系,真正關(guān)懷客戶是要想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供心儀的產(chǎn)品和服務(wù),在客戶面臨問(wèn)題時(shí),提供專業(yè)的解決之道。2007年6月13日,大金龍?jiān)俅蝿?chuàng)新服務(wù),首批邀請(qǐng)安徽50多名客戶代表參加大金龍安徽客戶代表“中小客運(yùn)企業(yè)研討會(huì)”。

  近年來(lái),我國(guó)公路客運(yùn)市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展,但從公路客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展來(lái)看,一方面,國(guó)內(nèi)12家客運(yùn)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)和近200家客運(yùn)二級(jí)資質(zhì)企業(yè)的大框架基本形成;另一方面,鐵路系統(tǒng)的提速、民航競(jìng)爭(zhēng)的加劇,這樣一來(lái),留給中小型公路客運(yùn)企業(yè)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。在這一環(huán)境之下,中小型公路客運(yùn)企業(yè)如何發(fā)展,成為了所有中小型公路客運(yùn)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

  大金龍深入洞察中小客運(yùn)企業(yè)客戶的需求與關(guān)注點(diǎn),時(shí)刻關(guān)心客戶企業(yè)的發(fā)展。6月13日,大金龍?zhí)貏e邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)客車行業(yè)專家、《商用汽車》雜志主編于晶和主編助理?xiàng)盍,與來(lái)自安徽省中小型客運(yùn)企業(yè)的50多名中高層領(lǐng)導(dǎo)干部,共同探討新市場(chǎng)環(huán)境下公路客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。

  大金龍總經(jīng)理江世煌在會(huì)上說(shuō):“安徽是金龍客車的主要市場(chǎng)。特別是近兩年來(lái),安徽市場(chǎng)創(chuàng)造了大金龍市場(chǎng)的最好成績(jī)。希望通過(guò)此次研討會(huì),大金龍能與安徽客戶加深了解,增進(jìn)友誼,共同為乘客服務(wù),為中國(guó)交通事業(yè)做貢獻(xiàn)!

  會(huì)上,于晶在演講中建議,中小型企業(yè)在目前的環(huán)境之下,應(yīng)該強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研、尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)。另外,她還在中小型客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)、車型選用、企業(yè)管理、品牌等方面提出具體建議。

  研討會(huì)后,大金龍?zhí)貏e為客戶安排了廠區(qū)參觀和金龍新品客車的試乘試駕。這批來(lái)自安徽的客戶代表大部分是第一次來(lái)到大金龍廠區(qū)。一名來(lái)自合肥旅游運(yùn)輸公司的客戶代表說(shuō),這是她第一次來(lái)到大金龍,如此現(xiàn)代化的大型客車生產(chǎn)基地讓她感到震撼,她真正感覺(jué)到了大金龍深厚的實(shí)力。

  試乘試駕過(guò)程中,大金龍銷售人員、技術(shù)人員認(rèn)真聽(tīng)取了客戶的體驗(yàn)感受,并記錄下來(lái),以在日后生產(chǎn)出更加符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。

  與會(huì)客戶代表與大金龍有著深厚的感情,他們是金龍客車的忠實(shí)用戶。他們說(shuō),多年來(lái),他們一直選用金龍客車,金龍客車是我國(guó)客車的優(yōu)秀品牌,有著很好的質(zhì)量,特別在外觀方面,領(lǐng)先國(guó)內(nèi)任何一家客車企業(yè)。作為旅游客運(yùn)公司,客車在外觀上吸引客戶相當(dāng)重要。

  在談到大金龍售后服務(wù)時(shí),這批客戶代表紛紛表示滿意。他們說(shuō)長(zhǎng)期以來(lái),大金龍?jiān)诎不帐袌?chǎng)的服務(wù)也讓代表們非常滿意,這次大金龍為客戶著想,專門(mén)邀請(qǐng)專家為安徽中小客運(yùn)企業(yè)客戶代表舉行關(guān)于“公路客運(yùn)企業(yè)在全新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何發(fā)展”的研討會(huì),讓他們受益頗深,大金龍“想客戶所想,急客戶所急”的服務(wù)精神讓他們深受感動(dòng)。

   


責(zé)任編輯:一單


 
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