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一汽錫柴：虛實(shí)相濟(jì)優(yōu)服務(wù)用心之至重細(xì)節(jié)

發(fā)布時(shí)間：2016年09月14日 06:21 作者：音楠來(lái)源：客車網(wǎng)

錫柴，這個(gè)元老級(jí)別的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，有顆積極向上的不老之心，始終與每個(gè)錫柴機(jī)用戶同行相伴，提供永無(wú)止境、持續(xù)精進(jìn)的精芯服務(wù)?？梢哉f(shuō)，錫柴的發(fā)展，就是在對(duì)用戶長(zhǎng)期深入細(xì)致的服務(wù)中升級(jí)跨越的。

一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場(chǎng)

　　不久前，一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場(chǎng)，與終端用戶進(jìn)行了面對(duì)面、開(kāi)誠(chéng)布公的溝通交流?，F(xiàn)場(chǎng)氛圍十分融洽，錫柴老友們對(duì)新品研發(fā)、品牌國(guó)際化、服務(wù)提升等方面提出了自己的意見(jiàn)與建議，錫柴方也迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行了一一解答并作出了承諾。

　　“用戶，是一面鏡子，可以觀照，讓我們看到自身優(yōu)勢(shì)，更能看到自身仍可進(jìn)步的空間。用戶，也是我們親密的伙伴，非常感謝錫柴老友們所提的建議，這是推動(dòng)錫柴產(chǎn)品、服務(wù)品牌成長(zhǎng)的最大動(dòng)力。”錫柴黨委書記、廠長(zhǎng)錢恒榮表示：“在溝通中傳遞誠(chéng)意，讓用戶朋友更加深入的了解錫柴的新品品質(zhì)與全程跟蹤式服務(wù)，用親身體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)使用信心。”

　　針對(duì)服務(wù)品牌提升，錢廠提出了明確的要求：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，優(yōu)化服務(wù)就要虛實(shí)相濟(jì)、創(chuàng)新至精。未來(lái)，我們?nèi)砸獣r(shí)刻傾聽(tīng)用戶的呼聲，做好服務(wù)提升工作。以實(shí)力塑口碑，以口碑提份額，做強(qiáng)解放品牌。”

　　如今，錫柴所打造的“精湛、精益、精誠(chéng)”這一服務(wù)品牌核心價(jià)值，被越來(lái)越的同行所效仿與學(xué)習(xí)，但創(chuàng)新先行，持續(xù)優(yōu)化的那份服務(wù)匠人精神，卻令精芯服務(wù)始終獨(dú)占鰲頭，成為了行業(yè)美譽(yù)度最高的服務(wù)品牌，引領(lǐng)整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的發(fā)展，樹立起了行業(yè)的時(shí)代新標(biāo)桿，更贏得了用戶與同行的高度認(rèn)可。

　　虛實(shí)相濟(jì) 創(chuàng)新服務(wù)

　　在日前舉行的G20杭州峰會(huì)上，國(guó)家主席習(xí)近平發(fā)表的重要講話中出現(xiàn)頻率最高的十大關(guān)鍵詞中，“創(chuàng)新”以36次的出現(xiàn)頻率高居前列。

　　在中國(guó)制造2025中，智能制造被列為主攻方向，也成為了實(shí)踐‘’互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略‘’的重要路徑。創(chuàng)新，成為了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要?jiǎng)恿?，這點(diǎn)毋庸置疑。“制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)的過(guò)程中，勢(shì)必要打破定勢(shì)，突破傳統(tǒng)，求新求變，以思維創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”一汽錫柴黨委書記、廠長(zhǎng)錢恒榮肯定“創(chuàng)新”所帶來(lái)的發(fā)展的正能量，并點(diǎn)出了服務(wù)創(chuàng)新的重要性。

　　他指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，唱響了創(chuàng)新的主旋律，產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，服務(wù)創(chuàng)新同樣至關(guān)重要。說(shuō)到底，服務(wù)的創(chuàng)新要與消費(fèi)相結(jié)合，要以虛實(shí)相濟(jì)優(yōu)化服務(wù)。‘虛’為智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，‘實(shí)’則為硬件、人才、技術(shù)，兩者要相互融合，通過(guò)產(chǎn)品全生命周期保護(hù)，智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步升級(jí)，形成一套高度靈活、個(gè)性化的新服務(wù)模式，全方位去滿足用戶的需求。”

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化并非一蹴而就。早在建廠初期，錫柴領(lǐng)導(dǎo)班子就給公司植入了“服務(wù)基因”，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初現(xiàn)雛形；2013年，錫柴精芯服務(wù)品牌在錫隆重發(fā)布，國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益完善，1900多家服務(wù)站在中國(guó)版圖上熠熠生輝；2015年，互聯(lián)網(wǎng)+之風(fēng)刮起，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化進(jìn)程加快，智慧錫柴APP正式上線，錫柴車聯(lián)網(wǎng)持續(xù)升級(jí)；2016年，錫柴精芯服務(wù)呼叫中心升級(jí)，400服務(wù)熱線深入人心，云貴區(qū)域等服務(wù)中心相繼建立，服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大至海外……創(chuàng)新的舉措，日益智能化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，給用戶帶來(lái)了驚喜，讓國(guó)際同行刮目相看，更是讓錫柴精芯服務(wù)成為市場(chǎng)王牌競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代錫柴智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　“就以我們錫柴車聯(lián)網(wǎng)為例，這個(gè)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，整合了三大技術(shù)，即GPS定位技術(shù)、GPRS通信技術(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)CAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。精確定位查詢、規(guī)劃車輛行駛路線、耗油與里程的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析等特色功能，讓用戶體驗(yàn)一流的車聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和不一般的高效與便捷。”一汽錫柴負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的相關(guān)工作人員詳細(xì)的介紹了錫柴車聯(lián)網(wǎng)的非凡之處。

　　在硬件更新、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新方面，錫柴國(guó)五產(chǎn)品全面推廣之時(shí)，國(guó)五檢測(cè)設(shè)備也提前更新就位，完全可以滿足國(guó)五動(dòng)力用戶日常養(yǎng)護(hù)，為其提供無(wú)憂保障；不僅慧眼識(shí)英才，錫柴在培育服務(wù)技術(shù)人才上亦十分重視，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)，舉辦技能大賽，激發(fā)大家修煉維修技術(shù)的熱情，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，提升維修能力；匠心精神，在錫柴服務(wù)工作人員眼里，不僅是數(shù)年如一日的堅(jiān)持，更是勇于創(chuàng)新的勇氣，一線崗位上不斷涌現(xiàn)出服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵，實(shí)干型人才。

　　于心于行細(xì)節(jié)至重

　　“所謂服務(wù)，源自于心，轉(zhuǎn)化為行。最有說(shuō)服力的不是服務(wù)手冊(cè)，而是將心比心，傳遞誠(chéng)意，將用戶看作是值得珍惜的朋友，多幫助他們排憂解難，多做點(diǎn)實(shí)事。”一汽錫柴精芯服務(wù)站的劉師傅寥寥數(shù)語(yǔ)道出了服務(wù)的真諦。“

　　“錫柴的服務(wù)有人情味，接地氣。有次，我的車在行進(jìn)途中，出了點(diǎn)問(wèn)題，心情很煩躁。一個(gè)電話打過(guò)去，語(yǔ)氣也不太好。接線的同志一聽(tīng)就是懂技術(shù)的，他不急不躁，詳細(xì)詢問(wèn)了故障的具體癥狀，就分析出了可能出現(xiàn)問(wèn)題所在。很快，當(dāng)?shù)胤?wù)站與我聯(lián)系上了，當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)救援的就是劉師傅，來(lái)了以后汗都來(lái)不及擦，就投入到了工作，三下五除二就幫我修好了。他邊修還邊與我聊天，還教會(huì)了我保養(yǎng)的竅門，以避免故障的再次發(fā)生。他走的時(shí)候，我們還互換了電話號(hào)碼，現(xiàn)在已經(jīng)成了無(wú)話不談的好哥們。”卡車司機(jī)老蔣告訴我們。

　　錫柴人始終懷著一顆感恩的心，設(shè)身處地的為用戶著想，甚至先于用戶而想到，為用戶提供“零距離、無(wú)時(shí)差、全周期”的高效服務(wù)。

　　于心于行，細(xì)節(jié)至重。他們也會(huì)在緊張忙碌的工作間隙，抽空走近用戶，制造交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，將用戶的寶貴意見(jiàn)與建議收集整理帶回，作為公司改進(jìn)服務(wù)措施的出發(fā)點(diǎn)，這已然成為了精芯服務(wù)人不成文的慣例。

　　古人云："善始者實(shí)繁，克終者蓋寡。”意思為，許多人做同一件事，開(kāi)始做的好的有很多，但能夠把整一件事做好的就寥寥無(wú)幾了。他們以持之以恒的用心服務(wù)，至細(xì)、至微，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用戶至上”的理念。天道酬勤，點(diǎn)滴積累創(chuàng)造奇跡。新時(shí)代的匠人精神在錫柴服務(wù)人身上盡顯，用匠人之心、匠人之技精心雕琢服務(wù)的匠人品質(zhì)。

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