創(chuàng)新售后服務(wù)體系 2010安凱客車(chē)服務(wù)年會(huì)隆重召開(kāi)
2010年4月21日,在這春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié),2010年安凱客車(chē)服務(wù)及配件工作會(huì)議在風(fēng)景秀麗的安徽黃山隆重舉行。本屆年會(huì)的主題為“規(guī)范服務(wù) 共同經(jīng)營(yíng)”,來(lái)自全國(guó)各地近80家安凱特約服務(wù)站、經(jīng)銷商、配套廠家和供應(yīng)商代表們齊聚一堂,總結(jié)2009年度安凱售后服務(wù)體系運(yùn)作以及配件供應(yīng)所取得的經(jīng)驗(yàn),共商2010年用戶服務(wù)和配件供應(yīng)體系建設(shè)大業(yè)。同時(shí)安凱還對(duì)09年度服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀服務(wù)站、配件經(jīng)銷商和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。
2010安凱服務(wù)年會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
09年是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,我國(guó)的汽車(chē)工業(yè)在金融危機(jī)的影響下仍然面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),但在國(guó)家宏觀政策的支持下,汽車(chē)工業(yè)又迎來(lái)了新的機(jī)遇,在這樣的市場(chǎng)背景下,09年安凱取得了良好的業(yè)績(jī)。
安凱公司副總經(jīng)理程小平發(fā)表講話
此次年會(huì)的主題為“規(guī)范服務(wù),共同經(jīng)營(yíng)”,會(huì)議探討的主題主要包括:圍繞“4332”服務(wù)工程理念,展開(kāi)服務(wù)工作;加強(qiáng)“三位一體”銷售、服務(wù)和配件供應(yīng)機(jī)制;服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè);服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè);服務(wù)體系培訓(xùn)工作等。通過(guò)本次年會(huì)進(jìn)一步在思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把安凱服務(wù)體系創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化安凱服務(wù)支持力度,全面提升服務(wù)能力,完善安凱配件服務(wù)、營(yíng)銷體系,開(kāi)創(chuàng)安凱服務(wù)新局面。同時(shí)按照2010年的工作計(jì)劃,將選出20家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站和10家配件經(jīng)銷商,把用戶服務(wù)工作做得更好。
安凱技術(shù)服務(wù)部劉家明部長(zhǎng)發(fā)表講話
安凱技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)劉家明在工作報(bào)告中指出,安凱客車(chē)的技術(shù)在國(guó)內(nèi)是一流的,因此需要有一流的服務(wù)來(lái)支持,用一流的服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求,只有這樣才能使企業(yè)健康、快速發(fā)展。
2010安凱服務(wù)年會(huì)優(yōu)秀服務(wù)站代表領(lǐng)獎(jiǎng)
09年安凱在售后服務(wù)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新,例如隨著公司高檔客車(chē)銷售量的不斷增加,對(duì)技術(shù)含量較高的高檔客車(chē)的特殊服務(wù)越來(lái)越顯得特別重要,為滿足高檔客車(chē)用戶的需求,公司在技術(shù)服務(wù)部成立了高檔車(chē)和重點(diǎn)用戶服務(wù)室,配備7名技能水平較高的專職服務(wù)人員,收集信息,跟蹤服務(wù),建立和完善一車(chē)一檔,每季度派人帶儀器對(duì)高檔車(chē)進(jìn)行檢測(cè)。此外對(duì)用戶、服務(wù)站和辦事處反饋的信息處理更為及時(shí),同時(shí)積極做好電話跟蹤回訪,更重要的是不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
2010安凱服務(wù)年會(huì)優(yōu)秀配件經(jīng)銷商領(lǐng)獎(jiǎng)
眾所周知,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是做好服務(wù)工作的重要保證,2009年安凱對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行了市場(chǎng)規(guī)劃,合理布局,目前已建立了232家安凱服務(wù)站,分布在全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū),已經(jīng)形成了強(qiáng)大的安凱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些服務(wù)站日益發(fā)揮著重要作用,為用戶提供了方便和及時(shí)的服務(wù),為安凱的用戶服務(wù)工作做出了重大貢獻(xiàn)。
會(huì)議的最后,公司副總經(jīng)理程小平對(duì)于09年服務(wù)工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)以及2010年的工作部署作了總結(jié)性發(fā)言,為此次年會(huì)劃上了圓滿的句號(hào)。
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