世博游漸趨佳境   初戰(zhàn)捷榮譽(yù)日隆

    5月29日是世博開園以來(lái)的第五個(gè)周末，上海當(dāng)?shù)貧鉁?8-23度，天氣舒爽宜人，參觀者游興大增。進(jìn)世博園區(qū)的游客首次超過(guò)50萬(wàn)人，累計(jì)達(dá)到733萬(wàn)人，連續(xù)9天超過(guò)30萬(wàn)人。經(jīng)過(guò)開幕之后出現(xiàn)短暫的低潮后，游客出現(xiàn)大幅反彈，呈現(xiàn)一種快速向上的趨勢(shì)。隨著天氣放晴，旅游團(tuán)隊(duì)增加，旅游人數(shù)仍將維持高位運(yùn)行。

    為方便游客往返世博園區(qū)與各樞紐站點(diǎn)，專為世博開設(shè)的42條世博公交專線，71輛萬(wàn)象大宇SXC6120G4承擔(dān)了從上海火車站北廣場(chǎng)到世博園區(qū)中國(guó)館出口的世博1路的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。為了保證這批車輛在世博期間“零故障”運(yùn)行，上海萬(wàn)象大宇，積極組建專業(yè)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，并從車輛檢測(cè)、配件供應(yīng)、人員安排等方面做了精心的部署，經(jīng)過(guò)前期的試運(yùn)行和20多天的正式運(yùn)行后，萬(wàn)象大宇車輛無(wú)重大事故發(fā)生，服務(wù)保障工作井然有序，各方贊譽(yù)聲不絕于耳，達(dá)到最初的目標(biāo)，為世博保障服務(wù)開了個(gè)好頭。

 華燈初上，萬(wàn)象SXC6120G4世博館前列隊(duì)等候倦意思?xì)w的游客

    中國(guó)館一票難求  1路車客流如潮

    由71輛萬(wàn)象SXC6120G4承擔(dān)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的世博1路，運(yùn)行路線是從上海火車站北廣場(chǎng)到浦東南路洪山路口，游客下車點(diǎn)設(shè)在世博園區(qū)6號(hào)門口。6號(hào)口不同凡響之處在于，從此進(jìn)入園區(qū)，正對(duì)著的就是展會(huì)最受矚目的東道主國(guó)家館——中國(guó)館，中國(guó)館建筑外觀以“東方之冠，鼎盛中華，天下糧倉(cāng)，富庶百姓”的構(gòu)思主題，表達(dá)中國(guó)文化的精神與氣質(zhì)。 展館的展示以“尋覓”為主線，帶領(lǐng)參觀者行走在“東方足跡”、“尋覓之旅”、“低碳行動(dòng)”三個(gè)展區(qū)，在“尋覓”中發(fā)現(xiàn)并感悟城市發(fā)展中的中華智慧。

    幾乎所有游覽世博園的游客，如果不能參觀中國(guó)館就像沒有進(jìn)世博園一樣，誰(shuí)也不希望留下遺憾。組委會(huì)早就摸透游客的心思，把接待能力放到最大。即便如此也不能讓游客隨時(shí)進(jìn)入場(chǎng)館，只能每天早上發(fā)放預(yù)約券，疏導(dǎo)游客合理安排行程。所以在中國(guó)館門前常常會(huì)看到“門庭若市，一券難求”的無(wú)奈場(chǎng)面。

    由此可以看出，世博1路也就好不奇怪地成為本次世博期間42條世博公交專線中最熱門、最繁忙的線路之一，能夠承擔(dān)這條關(guān)鍵線路的運(yùn)營(yíng)，也體現(xiàn)了上海巴士集團(tuán)對(duì)萬(wàn)象大宇客車品質(zhì)的認(rèn)可、品牌的信賴。

　　5月29日上午，筆者來(lái)到世博1路首發(fā)站，了解世博專線車的運(yùn)營(yíng)情況。調(diào)度室的工作人員告訴筆者，世博1路是直達(dá)專線，從上?；疖囌颈睆V場(chǎng)到浦東南路洪山路口，單一票價(jià)2元，單程運(yùn)行時(shí)間約為50分鐘。其中上海火車站方向的首末班時(shí)間為7：30—20：00，洪山路方向的首末班車時(shí)間為9：00—次日1：10。

    贊譽(yù)聲時(shí)時(shí)傳誦  高品質(zhì)凸顯價(jià)值

    各地游客對(duì)萬(wàn)象大宇客車贊譽(yù)有加

　　在上?；疖囌颈睆V場(chǎng)，筆者看到，前來(lái)乘坐世博專線的人絡(luò)繹不絕。工作人員告訴筆者，今天是星期天，游客非常多，我們采用靈活的發(fā)車方式，由于中途不停車，坐滿人就走，如果不能坐滿，每隔10分鐘發(fā)一班，保證游博旅游客快速到達(dá)。而且還備有20輛備用車，根據(jù)客流狀況及時(shí)抽調(diào)運(yùn)力，增加發(fā)車班次，縮短發(fā)車間隔時(shí)間，以保證前往世博園區(qū)參觀的游客都能及時(shí)、快捷地到達(dá)園區(qū)。

　　在火車站北廣場(chǎng)門口，筆者登上一輛開往世博園區(qū)的專線車，對(duì)世博1路開始了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

    筆者的第一感覺是舒適，符合人體工程學(xué)的座椅設(shè)計(jì)讓乘客腰部幾乎能完全貼在靠背上。車輛采用一級(jí)踏步，既方便乘客上下車，又能使車內(nèi)空間增大，感覺很舒適。筆者詢問了一位從紹興過(guò)來(lái)的中年男子，他是陪同自己71歲的母親前來(lái)游玩，這位男子告訴我們，車很寬敞、很安靜，坐著很平順，沒有顛簸眩暈感；老媽媽一邊休息，一邊欣賞著上海的城市風(fēng)光，全然忘卻了旅途的疲憊，看著老人飽經(jīng)滄桑的臉上綻放出喜悅的笑容，由衷地替她高興。

    談話中司機(jī)季先生告訴我：“世博1路采用全新自動(dòng)檔車，駕駛起來(lái)比較輕松，全部裝配氣囊，乘客感覺很舒適。達(dá)到國(guó)Ⅳ排放，綠色又環(huán)保。乘坐這車就能體現(xiàn)‘城市，讓生活更美好’主題。”

    服務(wù)網(wǎng)功能強(qiáng)大  周期長(zhǎng)檢驗(yàn)實(shí)力

    萬(wàn)象技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題

    上海世博會(huì)將歷時(shí)184天，如此長(zhǎng)的周期，使為世博提供車輛保障服務(wù)的客車生產(chǎn)廠家面臨前所未有的挑戰(zhàn)。萬(wàn)象大宇A(yù)/S部副經(jīng)理李剛表示，為了保證3000多輛萬(wàn)象大宇車，特別是200多輛世博專線車的正常運(yùn)行，萬(wàn)象與上海巴士集團(tuán)、浦東公交、配套廠家、維修站，在世博保障方案的統(tǒng)一部署下，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、通力協(xié)作，運(yùn)作高效的服務(wù)體系。

    萬(wàn)象大宇開通了24小時(shí)400世博服務(wù)熱線，以接受故障報(bào)修信息，并對(duì)維修人員安排進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；萬(wàn)象在上海的24家特約維修服務(wù)站均加入服務(wù)保障體系，服務(wù)站分為中心站，完成指揮、培訓(xùn)、配件倉(cāng)庫(kù)職能；二級(jí)站設(shè)在各公交公司維修站，完成車輛基本維修任務(wù)；三級(jí)站為社會(huì)站，根據(jù)地域設(shè)置，使整個(gè)上海能夠全部覆蓋，形成一個(gè)強(qiáng)大、快速的售后服務(wù)體系，保障服務(wù)快捷、有效。

    萬(wàn)象特別儲(chǔ)備了300多萬(wàn)元的常用備件，保證常規(guī)備件2小時(shí)送達(dá)，對(duì)于緊急配件，公司將開啟“綠色通道”，隨時(shí)從公司緊急調(diào)動(dòng)，2小時(shí)內(nèi)送達(dá)；在服務(wù)保障方面，世博期間，萬(wàn)象服務(wù)工程師將從每天上午6點(diǎn)到次日凌晨1點(diǎn)駐扎在檢修點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及每日例檢，并根據(jù)運(yùn)行情況填寫《駐站技工車輛檢查表》，隨時(shí)監(jiān)測(cè)車輛的運(yùn)行情況。公司售后服務(wù)人員在每個(gè)停車點(diǎn)巡邏，現(xiàn)場(chǎng)答疑解決問題，如果不能現(xiàn)場(chǎng)解決，馬上向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取時(shí)間解決問題。

    上海世博會(huì)長(zhǎng)達(dá)184天，預(yù)計(jì)接待游客7000萬(wàn)，周期之長(zhǎng)、要求之高、游客之多、難度之大超乎想象。從試運(yùn)營(yíng)開始，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了30多天，共接待500多萬(wàn)，萬(wàn)象大宇保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照世博保障方案的要求，嚴(yán)格執(zhí)行保障措施的流程，30多天的服務(wù)過(guò)程中，沒有出現(xiàn)一起重大事故，萬(wàn)象大宇A(yù)/S部副經(jīng)理李剛告訴我們。

    隨著夏季來(lái)臨，溫度驟然上升，游客持續(xù)增多，對(duì)車輛的質(zhì)量、零配件的庫(kù)存、車輛的檢測(cè)和快速維修能力，提出更高的要求，能否保證萬(wàn)象大宇在上海的 3000多輛公交車能夠安全運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)的實(shí)力也是一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，萬(wàn)象大宇能否繼續(xù)保持前一階段的成績(jī)，踐行“城市，讓生活更美好”的理念，完成上海世博參會(huì)車輛‘零故障’的目標(biāo)，我們期待著萬(wàn)象大宇保障團(tuán)隊(duì)載譽(yù)而歸。