客車相對(duì)論之一:大戰(zhàn)略和小細(xì)節(jié)
楊 亮


  愛(ài)因斯坦提出的相對(duì)論是關(guān)于時(shí)空和引力的基本理論,無(wú)論是狹義的還是廣義的,其基本假設(shè)都為光速不變?cè),屬物理范疇?br>
  筆者所寫的客車相對(duì)論自然無(wú)法達(dá)到改變?nèi)祟悓?duì)宇宙和自然的常識(shí)性觀念,甚至連改變行業(yè)的可能性都顯得微乎其微,但從事媒體數(shù)年之后,發(fā)現(xiàn)客車行業(yè)其實(shí)同樣存在不少的相對(duì)效應(yīng),雖然無(wú)關(guān)廣義或是狹義,但細(xì)細(xì)數(shù)來(lái),卻也不乏一些規(guī)律。

客車企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的歷史

  嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō),早年中國(guó)客車企業(yè)的發(fā)展是不存在戰(zhàn)略的,這也是為什么直到20世紀(jì)80年代,中國(guó)客車產(chǎn)業(yè)卻至少落后于世界30年的原因之一。當(dāng)時(shí)中國(guó)客車產(chǎn)業(yè)的格局是各省管好自己的"一畝三分田",區(qū)域經(jīng)濟(jì)和地方保護(hù)較為普遍,客車買賣在各地之間進(jìn)不來(lái)也出不去,產(chǎn)品技術(shù)含量低,普遍采用卡車底盤,舒適性、可靠性和安全性等目前已日漸被乘客認(rèn)定為基本性能的指標(biāo)遠(yuǎn)達(dá)不到,更不用談企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施。

  海外客車技術(shù)的進(jìn)入對(duì)中國(guó)客車行業(yè)的發(fā)展功不可沒(méi),從早期日野、美國(guó)灰狗巴士的整車引進(jìn)改變中國(guó)人對(duì)高檔客車的理解,到尼奧普蘭、凱斯鮑爾、沃爾沃、奔馳等海外客車制造技術(shù)的合作引進(jìn)導(dǎo)致中國(guó)客車技術(shù)的整體提升,一個(gè)萌芽中發(fā)展的中國(guó)客車戰(zhàn)略逐漸形成,也同樣是在這一時(shí)間,中國(guó)客車的產(chǎn)業(yè)格局開(kāi)始悄然改變。

  最早有希望"功成名就"的是丹東黃海和揚(yáng)州亞星,但可惜最終這2家企業(yè)在當(dāng)時(shí)未能走到極致便因?yàn)楦鞣N原因遭遇"滑鐵盧"。相比之下,同期還比較弱小的大金龍和鄭州宇通,卻因?yàn)榉謩e抓住了不同的時(shí)代契機(jī),成為了今天中國(guó)客車行業(yè)的2大龍頭。

  大金龍最早以"進(jìn)口整車散件、組裝貼牌"的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。很快,大金龍發(fā)現(xiàn),雖然車輛貼上了自己的牌子,但由于沒(méi)有自主技術(shù),處處受制于外方,公司贏利水平很低,前景渺茫。20世紀(jì)90年代,大金龍率先在行業(yè)內(nèi)舉起了自主品牌旗幟,決意走自主研發(fā)的路線,斷然結(jié)束了CKD組裝生產(chǎn)的歷史,成為了民族客車品牌中自覺(jué)樹(shù)立自主品牌的先鋒。與此同時(shí),大金龍借助當(dāng)時(shí)股東東風(fēng)汽車的技術(shù)力量,組建自己的研發(fā)機(jī)構(gòu),試圖從根本上擺脫對(duì)外技術(shù)的依賴,完全按照市場(chǎng)需求來(lái)生產(chǎn)客車,實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移最終令大金龍嘗盡了甜頭,20世紀(jì)90年代,憑借著旅游客運(yùn)市場(chǎng)的爆發(fā),大金龍?jiān)谥袊?guó)客車行業(yè)成功登頂。

  宇通的成功同樣存在一定的必然。在20世紀(jì)90年代,ZK6980W臥鋪客車由于市場(chǎng)前瞻性的成功,改變了這家企業(yè)的命運(yùn),之后,宇通客車及時(shí)開(kāi)發(fā)出系列發(fā)動(dòng)機(jī)后置客運(yùn)客車產(chǎn)品,并因?yàn)殇N售策略、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面的突破與提升,奠定了其在客運(yùn)客車市場(chǎng)至今無(wú)人可撼的地位。

  戰(zhàn)略改變企業(yè)歷史,同樣影響著行業(yè)格局。到今天,由"三龍一通"領(lǐng)銜的中國(guó)客車行業(yè)開(kāi)始逐漸從追求海外品牌的狂熱趨于自我提升的理性,從靠"產(chǎn)品+渠道"到"產(chǎn)品求新、品牌求異"的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施,諸多企業(yè)跨出的一小步,促成了中國(guó)客車走向世界的一大步。

客車行業(yè)值得記憶的幾次品牌戰(zhàn)略

  2003年,大金龍與《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》聯(lián)手運(yùn)作,一篇《國(guó)車制造騰金龍》吹響了客車行業(yè)"品牌差異化"的號(hào)角。文中用"民族品牌,彰顯國(guó)車風(fēng)范;全球制造,錘煉國(guó)車品質(zhì);創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),鑄就國(guó)車基業(yè)"3個(gè)篇幅深入探悉了大金龍獲得"中國(guó)國(guó)車"稱號(hào)的原因。理由可簡(jiǎn)單歸納為4個(gè):大金龍是國(guó)人自有的客車品牌;生產(chǎn)符合國(guó)情的客車;大量作為國(guó)賓接待用車;代表國(guó)家最高客車制造水平。這次成功的運(yùn)作為大金龍品牌知名度和美譽(yù)度的提升起到重要的促進(jìn)作用,良好的品牌形象和以"國(guó)車"冠稱的品牌地位,直接拉動(dòng)了大金龍的市場(chǎng)表現(xiàn),其產(chǎn)品也以"技術(shù)領(lǐng)先、適用性好、性能價(jià)格比高,品種系列齊全"等特點(diǎn)著稱于市場(chǎng),長(zhǎng)盛不衰。

  2004年,宇通在客車產(chǎn)銷量上成功登頂,在進(jìn)行過(guò)深度的品牌掃描后,宇通開(kāi)始在提高品牌知名度和品牌形象建設(shè)上進(jìn)行了新嘗試,這一年,隨著在中央電視臺(tái)"中國(guó)宇通,縱橫中國(guó)"形象廣告片的推出,宇通科技領(lǐng)先、實(shí)力領(lǐng)先的客車行業(yè)第一品牌形象迅速深入人心,并且得到了廣大客戶和消費(fèi)者的認(rèn)同。

  2005年,宇通通過(guò)整合各種資源,利用廣告、公關(guān)和營(yíng)銷手段,在全國(guó)開(kāi)展"耐用是金"萬(wàn)里巡活動(dòng),率先在行業(yè)內(nèi)打造"耐用"價(jià)值理念。在行業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)代,宇通通過(guò)尋找到一個(gè)可以區(qū)隔的本質(zhì),將一個(gè)本來(lái)很平常的客車性能,變成了許多產(chǎn)品技術(shù)、工藝等方面的聯(lián)想,賦予了宇通全新的品牌內(nèi)涵,可謂從其產(chǎn)品差異化上找到一把利劍。

  2006年,連續(xù)3屆獲得"BAAV年度安全裝備獎(jiǎng)"的蘇州金龍開(kāi)始發(fā)力,"安全為本"成為了蘇州金龍考核自身產(chǎn)品和行業(yè)的基準(zhǔn),《安全白皮書》和一系列針對(duì)客車安全性提升而為的改變促進(jìn)了行業(yè)對(duì)"安全"的重新定義和理解,市場(chǎng)開(kāi)始從重外形轉(zhuǎn)入到重內(nèi)功的理性年代。2006年,蘇州金龍銷售大中型客車1萬(wàn)3 345輛,同比增長(zhǎng)31.09%;銷售額為35.02億元,同比增長(zhǎng)32.83%,市場(chǎng)的肯定給予了蘇州金龍品牌戰(zhàn)略高度回報(bào)。

  2007年,大金龍將品牌定位為"中國(guó)客車專家",與其他企業(yè)將品牌定位落實(shí)在產(chǎn)品層面不同,大金龍的品牌戰(zhàn)略更趨于感性,這種制高式的品牌定位既立足于其家喻戶曉的品牌知名度,又跳出了目前行業(yè)功能性品牌競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境,更類似于家電、IT等成熟行業(yè)的品牌戰(zhàn)略定位。

大戰(zhàn)略離不開(kāi)小細(xì)節(jié)

  老子有云:"治大國(guó),若烹小鮮"。雖然"大國(guó)與小鮮"與目前我們談到的"大戰(zhàn)略與小細(xì)節(jié)"有些距離甚遠(yuǎn),但"大與小"之間的關(guān)系,卻同樣存在。成就大事者,表面看氣勢(shì)磅礴,但是要做好卻必須小心翼翼的準(zhǔn)備和籌劃每一個(gè)步驟,真正做好每一個(gè)"小細(xì)節(jié)",才能成就"大戰(zhàn)略"。

  宇通為了"耐用",足足進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2年的市場(chǎng)調(diào)研,在產(chǎn)品技術(shù)朝"經(jīng)濟(jì)耐用、可靠耐用、舒適耐用"等性能的背后,是宇通每年銷售收入4%的研發(fā)投入和100%推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的用心。

  蘇州金龍為了"安全",潛心跟蹤市場(chǎng),為保證客車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品安全性能,一年內(nèi)服務(wù)站從270家增加到361家,同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)研究,在安全性技術(shù)的研究和實(shí)驗(yàn)中創(chuàng)造10多項(xiàng)國(guó)內(nèi)第一。
那么大金龍呢?

  "中國(guó)客車專家"的提出同樣也不是一個(gè)憑空出世的想法,它的立基點(diǎn)在于"細(xì)微之處,專業(yè)之道"。這種細(xì)微和專業(yè)體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)和客戶端體驗(yàn)等多個(gè)層面。

(1) 產(chǎn)品。大金龍是最早成立產(chǎn)品規(guī)劃部門的客車企業(yè),在產(chǎn)品定位上,大金龍一直致力于開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)并引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品,如2007年針對(duì)高端旅游、客運(yùn)研發(fā)的XMQ6129Y系列,其研發(fā)過(guò)程不但創(chuàng)意新穎,而且塑造了專屬于大金龍產(chǎn)品的新標(biāo)志;針對(duì)新中巴市場(chǎng)的捷冠系列,XMQ6800、XMQ6858、XMQ6900和XMQ6996系列放到統(tǒng)一平臺(tái)打造,充分滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求,入市僅3個(gè)月既獲得了超過(guò)600輛的訂單,對(duì)其實(shí)現(xiàn)1.3萬(wàn)輛的年度產(chǎn)銷計(jì)劃意義重大;而針對(duì)原有車型的MMC(意為微小改動(dòng))系列,很好體現(xiàn)了其針對(duì)市場(chǎng)"專業(yè)細(xì)分"后的"細(xì)微改動(dòng)"。

(2) 服務(wù)。2007年,大金龍的售后服務(wù)課升級(jí)為客戶服務(wù)部,在被提升為一個(gè)獨(dú)立部門的同時(shí),標(biāo)志大金龍對(duì)服務(wù)的理解定位為一個(gè)新的高度。新的部門在原有售后服務(wù)、備件管理、索賠受理、技術(shù)支持等被動(dòng)職能的基礎(chǔ)上,加入了客戶回訪、客戶檔案信息管理、客戶潛在需求分析等主動(dòng)性職能。這種改變的背后是將之前單純的售后服務(wù)提升到專家級(jí)的貫穿售前、售中、售后的全過(guò)程。值得一提的是,大金龍率先使用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)管理工具,任何最新出現(xiàn)的維修案例都會(huì)在第一時(shí)間被傳遞到售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中,既達(dá)到了對(duì)客戶使用、維修人員培訓(xùn)的目的,又能很好地幫助他"舉一反三",在不出門的情況下了解車輛使用的種種問(wèn)題。這同樣也是一種細(xì)微的關(guān)心和專業(yè)的服務(wù)。

(3) 客戶端體驗(yàn)。大金龍的長(zhǎng)盛不衰其實(shí)更多來(lái)自客戶的認(rèn)知與肯定,這也是為什么在大金龍發(fā)展階段曾遇到一些曲折時(shí)市場(chǎng)依舊保持著對(duì)其肯定的原因。筆者在外出旅游時(shí),就曾親身遭遇過(guò)不少運(yùn)輸企業(yè)為招攬客戶而鼓吹自己使用金龍客車的場(chǎng)景,那種肯定,是一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感與品牌忠誠(chéng)度,而就市場(chǎng)而言,現(xiàn)在到東北某些地區(qū)?quot;金龍車就是王道"。2006年4月,筆者在采訪北京巴士旅游公司技術(shù)經(jīng)理張學(xué)貴時(shí),他認(rèn)為客車使用的標(biāo)準(zhǔn)是"細(xì)節(jié)決定成敗",雖然這比大金龍之后"細(xì)微之處,專業(yè)之道"的傳播早上了1年,但北京巴士旅游公司擁有近900輛大金龍客車的事實(shí),卻也為"中國(guó)客車專家"的"細(xì)微之處、專業(yè)之道"提供了有力論證。
正所謂"謀成而后動(dòng)",當(dāng)大金龍?zhí)岢?quot;中國(guó)客車專家"的大戰(zhàn)略時(shí),其"細(xì)微之處,專業(yè)之道"的支撐點(diǎn)很好地與之得到結(jié)合,這無(wú)疑是一個(gè)非常智慧的舉措。
 
 


1臺(tái),開(kāi)啟
1988年12月,公司成立,成為客車業(yè)首家合資公司。
1990年1月,金龍公司自主研發(fā)設(shè)計(jì)的第一臺(tái)中型豪華旅游客車誕生。
1994年9月,公司開(kāi)發(fā)了適合高速客運(yùn)的大型豪華客車。
1995年4月,公司及時(shí)推出了豪華公交車。
1997年6月,金龍客車產(chǎn)品線進(jìn)一步拓展,產(chǎn)品涵蓋6-12旅游、客運(yùn)、公交全系列客車。
1998年12月公司成立十周年,金龍客車正式啟用全新商標(biāo)" ",并停止使用舊商標(biāo)。
 
10000臺(tái),跨越
2000年4月,第10000臺(tái)金龍客車下線,由千到萬(wàn),與世界同步跨越新世紀(jì)。
2001年2月,公司推出自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的全承載、全鋁車身技術(shù)的大巴,標(biāo)志著金龍公司的技術(shù)水平領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行。
20014月,金龍奇艦大巴批量出口伊拉克,金龍公司成為國(guó)內(nèi)唯一一家大批量向中東地區(qū)出口整車的客車生產(chǎn)企業(yè),標(biāo)志著國(guó)產(chǎn)豪華客車開(kāi)始真正走出國(guó)界。
2001年11月,第20000臺(tái)金龍客車下線,僅一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售翻倍增長(zhǎng)。
 
50000臺(tái),蛻變
2002年1月,公司正式推出自主設(shè)計(jì)的客車專用底盤,實(shí)現(xiàn)了由組裝車廠向整車廠的轉(zhuǎn)變。
20026月,公司位于廈門枋湖的7萬(wàn)平方米新廠區(qū)投產(chǎn),生產(chǎn)能力擴(kuò)大一倍。
2002年9月,通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證,產(chǎn)品具有更高的品質(zhì)保證和信譽(yù)擔(dān)保。
2002年5月,金龍客車被評(píng)為福建省名牌,成為福建省和廈門市客車行業(yè)唯一的名牌產(chǎn)品。
2003年1月,第50000臺(tái)金龍客車下線,品質(zhì)創(chuàng)領(lǐng)未來(lái),諸多榮譽(yù)接踵而至。
2003年12月,銷售額突破40億元,連續(xù)第三年在客車制造行業(yè)排名第一。
 
80000臺(tái),榮譽(yù)
2004年9月,廈門汽車工業(yè)城開(kāi)工暨金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司新址奠基典禮。
20053月,金龍客車全面通過(guò)了英國(guó)商用汽車認(rèn)證(VCA認(rèn)證),率先取得了進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的通行證。
20056月,大金龍理順與蘇州金龍的股權(quán)關(guān)系,控股蘇州金龍60%的股權(quán),雙方皆獲重大利好,將更多的精力投入到企業(yè)發(fā)展中。
2005年7月,金龍第80000臺(tái)客車下線。
20058月,大金龍一次性出口中東450臺(tái)大中型客車,首創(chuàng)中國(guó)客車出口第一單。
200510月,金龍客車登陸歐洲頂級(jí)客車展比利時(shí)客車展,這是國(guó)產(chǎn)客車首次在歐洲客車展中展示自有品牌,成為中國(guó)客車行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)性事件。
200512月,大金龍榮膺由世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選頒布的“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)”(NO.1)(客車類)。
200512月,南京金龍客車制造有限公司在南京宣告成立,大金龍控股60%,同時(shí)隆重推出子品牌--南京公司凌躍系列中型客車。
 
100000臺(tái),新里程
20063月,大金龍創(chuàng)新參展2006年世界客車博覽會(huì)亞洲展覽會(huì),贏來(lái)了不同凡響的關(guān)注與盛贊,并再獲殊榮。
20063月,大金龍正式進(jìn)駐廈門汽車工業(yè)城,標(biāo)志著“易地技改”項(xiàng)目順利完成。
2006年,大金龍第100000臺(tái)客車順利下線,市場(chǎng)保有量一舉躍居國(guó)內(nèi)首位。同時(shí)迎來(lái)大金龍發(fā)展的新里程。
 

 

大金龍相關(guān)信息
·廈門: 兩“金龍”生產(chǎn)規(guī)模已近世界級(jí)<2007-08-02>
·高效、環(huán)保、共贏,"大金龍BRT高峰論壇"在廈成功舉辦<2007-07-30>
·大金龍:搶占品牌塑造的制高點(diǎn)<2007-07-25>
·大金龍入圍“2007年中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”<2007-07-23>
·大3年3個(gè)30%,大金龍?jiān)倮m(xù)升勢(shì)<2007-07-20>
·大金龍:品牌意識(shí)的先知先覺(jué)者<2007-07-19>
·大金龍:以"專家"形象打造差異化<2007-07-18>
·大金龍新局 力扛中國(guó)民族品牌的企業(yè)之路<2007-07-06>
·大金龍:專注細(xì)節(jié),贏來(lái)回頭客<2007-07-05>
·大金龍:借力"產(chǎn)學(xué)研"合作,提升技術(shù)創(chuàng)新能力<2007-07-02>
·"金龍客車"品牌價(jià)值突破70億<2007-06-25>
·45輛金龍客車今年駛進(jìn)加納<2007-06-21>
·大金龍聯(lián)手廈門理工學(xué)院 打造安全節(jié)能環(huán)?蛙<2007-06-19>
·大金龍:創(chuàng)新服務(wù),把客戶關(guān)懷進(jìn)行到底--大金龍安徽客戶代表"中小客運(yùn)企業(yè)研討會(huì)"舉行<2007-06-18>
·延續(xù)客車產(chǎn)品經(jīng)典--大金龍新奔騰系列全面上市<2007-06-14>
·大金龍:細(xì)微之處 專業(yè)之道<2007-06-11>
·大金龍捷冠系列新中巴持續(xù)熱銷<2007-06-08>
·大金龍:打造"中國(guó)客車專家"<2007-06-05>
·大金龍亮相2007海峽西岸汽車博覽會(huì)<2007-06-01>

"發(fā)現(xiàn)細(xì)微,體驗(yàn)專業(yè) 大金龍發(fā)現(xiàn)之旅"反饋表單
 
咨詢欄目: 大金龍客車
校驗(yàn)碼:
您的姓名:
*
您的單位: *
您的職務(wù):
電 話: *
傳 真: *
通訊地址: *
郵政編碼:
E_mail: *
請(qǐng)您簡(jiǎn)短留言
*