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借論持久戰(zhàn) ——淺談中國客車的國際化征途

2010-06-28 作者:PIN 來源:客車網(wǎng)[m.royalwoodchelseareservations.com]


   目標市場既已選擇,便可揮師進軍。進入目標陣地后,怎么拉開陣勢、如何沖鋒餡陣?這些可求教于菲利浦.柯特勒的營銷兵法。兵法云:營銷術,4P也。


   一P:即賣什么樣的產(chǎn)品,亦即客戶需求是什么? 既要理解清楚需求,又要通過生產(chǎn)活動滿足需求,不會是件易事。理解需求是才華之體現(xiàn),滿足需求是才能之施展。一個產(chǎn)品認證需求就可以讓來犯之敵栽幾個跟斗,體弱者可能僅此就一命嗚乎了!何況這僅是一種并非客戶購買的“形式化”的需求呢?


   二P:即賣什么價。價格二字乃營銷全部天機,悟透者寥寥,用透者寥寥之寥寥。


   三P:即以什么途徑賣。目前簡單做法是找一些當?shù)鼗锇?,拉其衣尾,尾隨吆喝。即便如此,也是似簡實繁??!


   四P:即怎么勸人買。說服術乃營銷全部藝術。花錢而值錢,少花錢更值錢,先花錢后值錢,會花錢就會賺錢……  無數(shù)謬論在此生機勃勃!


   上四者,陣地戰(zhàn)術也。攻城掠地,守城護池,概莫例外,然其耗時耗資之巨亦概莫能外也。但是國內(nèi)客車產(chǎn)業(yè)化時間不長,營銷人才缺乏,尤其面臨國際市場時的營銷力非常薄弱,然而,不講兵法,可以戰(zhàn)乎?沖向國際市場的中國客車必須思考。


   就一個市場而言,銷售之基本條件(或曰前提條件)可用中國國內(nèi)轎車營銷典型模式簡析。國內(nèi)轎車行銷典型模式即通行的“4S店”體制。別小看“4S”,它可說盡了銷售的基本要素。


   一S為銷售,即讓車實現(xiàn)交易;


   二S為服務,亦即前述的客車醫(yī)療保健系統(tǒng);


   三S為配件,因其在汽車生命的醫(yī)療保健系統(tǒng)中的突出重要性而單列(配件也是作戰(zhàn)的糧草系統(tǒng)。兵馬未動,糧草先行乃用兵之道);

   四S為信息,這是各相關方的聯(lián)系紐帶和需求的互動。


   銷售是雙方需求碰撞的火花,服務與配件則是賣方對買方責任的分期支付形式。信息是前三個S的維他命??鐕I車在國內(nèi)成功地、成熟地實踐了4S銷售模型,中國汽車的國際銷售顯然一樣離不開這4S的銷售要素,遺憾的是不少廠商操之甚急,貿(mào)易商行為十足地眼睛僅盯住第一個S,簽單即慶。只是,斷糧缺草,征戰(zhàn)何堪?


   客車服務是費用中心還是利潤中心?這個問題涉及服務模式的選擇,但回答并不容易,除保有量外,渠道、服務政策等實際情況和服務的階段,國家的差異都會對結果有較大影響。


   順便提一下,依愚見,國際市場既無法復制國內(nèi)客車行銷模式,更無法推廣國內(nèi)轎車的行銷模式,只能從實際出發(fā),因地制宜地建設市場行銷大廈的四個支柱——4S。同時,當?shù)睾献骰锇樽鳛楫數(shù)匦袖N的主角,是這4個支柱的最理想擔當者或建設者。當然,國內(nèi)客車行銷4S幾乎分離為四的模式,和國內(nèi)轎車4S合為一體的行銷模式顯然處于國際行銷模式選擇的兩極,國際行銷模式只會在兩點間游動,或左或右而已。不過,不論是處于標桿的哪一點,4S要素及其要素能力的形成都將耗以一定時日和資源,尤其是配件的運作前期投入是不少的。這點在實踐中被我國大多數(shù)客車廠商嚴重低估,料必國際市場已經(jīng)準備好了巨額學費收繳單。單方面放棄服務責任的行為帶來的不僅僅是用戶的拋棄,可能用戶還會附送你棄不掉的巨額賠償。服務是責任,對客車,中國客車尤其如此。相對于乘客的生命來說,質(zhì)量和維系質(zhì)量的服務是一種嚴肅的、嚴重的責任!


   再看看國際市場的概貌。國內(nèi)的國際貿(mào)易慣例常分區(qū)為:美洲(中南美洲為重點)、非洲、中東、獨聯(lián)體(俄羅斯為主)和東南亞。非洲、中東是兩個待發(fā)掘的市場,其在用車狀況較差,目前更新需求日強,不過這大洲國家市場正如其經(jīng)濟特征一樣,是資源型的,涉獵的收益和風險也如資源開采兩者都很大、很明顯。進入非洲市場如采礦,中東市場則如采油,都要有冒險精神和風險防范措施配套進入;以俄羅斯為代表的獨聯(lián)體及相關市場潛力巨大,但門檻較高,是一個實力市場。不過目前中國客車的各方面既有實力尚夠得著,但卻是需要真下力氣的,否則欺人者必自欺;東南亞市場需求有點散,且需求形式復雜,盈利空間不大,有點“菜市”特征,需要靈活巧妙面對;中南美洲路途遙遠,從中國遠距離出口有些鞭長莫及,單車運費就達一萬美元,大大抵消了成本優(yōu)勢,要采取近戰(zhàn)策略。歐洲、北美(美國)、日韓等客車高端市場尚需待以時日,功到自然成吧。

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